PODMÍNKY VYUŽÍVÁNÍ SLUŽBY LABORATORNÍCH VYŠETŘENÍ UNILABS PROSTŘEDNICTVÍM pilulka.click

Tyto podmínky využívání služby laboratorních vyšetření Unilabs („Podmínky Unilabs“) upravují pravidla využívání laboratorních vyšetření poskytovaných společností Unilabs Diagnostics k.s., IČO: 604 70 488, se sídlem Evropská 2589/33b, Dejvice, 160 00 Praha 6, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. A 76193 („Unilabs“), která mohou být zákazníkům nabízena prostřednictvím internetového obchodu pilulka.click dostupného na webové adrese www.pilulka.click a prostřednictvím mobilní aplikace Pilulka („e-shop Pilulka“).

Pojmy uvedené v těchto Podmínkách Unilabs s velkým počátečním písmenem, které nejsou výslovně definovány v těchto Podmínkách Unilabs, mají význam uvedený ve Všeobecných obchodních podmínkách pilulka.click („VOP Pilulka“).

1. LABORATORNÍ VYŠETŘENÍ UNILABS

Pilulka může zákazníkům prostřednictvím e-shopu Pilulka nabízet výběr a zakoupení voucherů na vybraná laboratorní vyšetření, které Pilulka za tímto účelem nakupuje od společnosti Unilabs a dále je prodává vlastním jménem a na vlastní účet. V rámci objednávkového procesu může zákazník vybrat konkrétní laboratorní vyšetření, zvolit termín a místo odběru a uhradit cenu příslušného laboratorního vyšetření. Takový voucher („Voucher“) představuje oprávnění k využití příslušného laboratorního vyšetření u společnosti Unilabs; prodejem Voucheru zákazníkovi se pro účely daně z přidané hodnoty považuje za uskutečněné dodání plnění, k němuž se Voucher vztahuje. Samotné laboratorní vyšetření provádí výhradně společnost Unilabs.

Cena laboratorního vyšetření je uvedena u konkrétního vyšetření v e-shopu Pilulka a je pro zákazníka závazná v okamžiku dokončení objednávky.

Samotné laboratorní vyšetření, odběr biologického vzorku, jeho laboratorní zpracování, vyhodnocení výsledků a jejich zpřístupnění zákazníkovi, jakož i veškeré další zdravotní služby související s laboratorním vyšetřením, poskytuje výhradně společnost Unilabs jako poskytovatel zdravotních služeb.

Pilulka nevystupuje jako poskytovatel zdravotních služeb, neprovádí laboratorní vyšetření, nevyhodnocuje výsledky laboratorních vyšetření a neodpovídá za odbornou stránku poskytované zdravotní služby. Úloha Pilulky spočívá zejména v prodeji Voucheru, zajištění platebního procesu a poskytování zákaznické podpory v rozsahu činností zajišťovaných Pilulkou.

Zakoupením Voucheru prostřednictvím e-shopu Pilulka uzavírá zákazník s Pilulkou kupní smlouvu, jejímž předmětem je Voucher. Samostatná smlouva o poskytnutí laboratorního vyšetření mezi zákazníkem a společností Unilabs vzniká až okamžikem čerpání Voucheru, tj. dostavením se zákazníka k odběru biologického vzorku na odběrovém místě společnosti Unilabs. Tato smlouva je smlouvou o péči o zdraví ve smyslu § 2636 a násl. občanského zákoníku a jejím předmětem je poskytování zdravotních služeb společností Unilabs podle příslušných právních předpisů.

2. ROZDĚLENÍ ROLÍ A ODPOVĚDNOSTÍ

Pilulka odpovídá zejména za provoz e-shopu Pilulka, vytvoření objednávky, zpracování platby, předání objednávky společnosti Unilabs a poskytování zákaznické podpory související s těmito činnostmi.

Pilulka není poskytovatelem zdravotních služeb a není oprávněna poskytovat odborné informace týkající se zdravotního stavu zákazníka, interpretovat výsledky laboratorních vyšetření ani zasahovat do odborného procesu poskytování zdravotních služeb.

Unilabs odpovídá za řádné poskytnutí laboratorního vyšetření, zejména za provedení odběru biologického vzorku, laboratorní zpracování vzorku, vyhodnocení výsledků, jejich zpřístupnění zákazníkovi a plnění povinností vyplývajících z právních předpisů upravujících poskytování zdravotních služeb.

Každá ze společností odpovídá za řádné plnění povinností, které podle těchto Podmínek Unilabs zajišťuje, v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

3. JAK SLUŽBA FUNGUJE

Zákazník si prostřednictvím e-shopu Pilulka objedná Voucher na požadované laboratorní vyšetření, vybere termín a místo odběru a uhradí cenu příslušného laboratorního vyšetření.

Seznam odběrových míst společnosti Unilabs, včetně jejich provozní doby, je dostupný na webových stránkách Unilabs. Odběry jsou prováděny pověřenými zdravotnickými pracovníky ve sjednaném termínu a s ohledem na provozní a kapacitní možnosti příslušného odběrového místa.

Odběrová místa neposkytují zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu ani e-mailu. Požadavky zákazníků týkající se poskytování laboratorního vyšetření, zejména změny termínu odběru, průběhu odběru nebo výsledků laboratorního vyšetření, jsou vyřizovány prostřednictvím zákaznického centra Unilabs. Rozdělení zákaznické podpory mezi Pilulku a společnost Unilabs je podrobněji uvedeno v čl. 5 těchto Podmínek Unilabs.

Po úspěšném dokončení objednávky a přijetí platby předá Pilulka objednávku společnosti Unilabs, která následně zajistí poskytnutí laboratorního vyšetření.

Ve sjednaném termínu se zákazník dostaví na vybrané odběrové místo společnosti Unilabs, kde bude proveden odběr biologického vzorku. Společnost Unilabs následně zajistí laboratorní zpracování vzorku, provedení objednaného vyšetření a vyhotovení výsledku laboratorního vyšetření.

Před provedením odběru je zákazník povinen dodržet pokyny společnosti Unilabs vztahující se k přípravě na konkrétní laboratorní vyšetření a poskytnout společnosti Unilabs informace nezbytné pro řádné a bezpečné poskytnutí zdravotní služby. Na žádost společnosti Unilabs je zákazník povinen prokázat svou totožnost. Poskytnutí zdravotní služby je podmíněno souhlasem zákazníka s jejím poskytnutím v rozsahu vyžadovaném příslušnými právními předpisy. Nesplnění podmínek nezbytných pro řádné a bezpečné provedení odběru může vést k odložení nebo neprovedení laboratorního vyšetření.

Po dokončení všech úkonů souvisejících s laboratorním vyšetřením zpřístupní společnost Unilabs zákazníkovi výsledek způsobem uvedeným v čl. 4 těchto Podmínek Unilabs.

4. VÝSLEDKY LABORATORNÍCH VYŠETŘENÍ

Výsledky laboratorních vyšetření zpracovává, vyhodnocuje a zpřístupňuje zákazníkům výhradně společnost Unilabs jako poskytovatel zdravotních služeb.

Výsledek laboratorního vyšetření bude zákazníkovi zpřístupněn ve lhůtě pro dodání výsledku (TAT), která je stanovena v katalogu u jednotlivých laboratorních vyšetření a/nebo balíčků vyšetření.

Výsledky laboratorních vyšetření jsou zákazníkovi zpřístupňovány prostřednictvím zabezpečeného systému společnosti Unilabs. Za účelem usnadnění přístupu k výsledku může být zákazníkovi prostřednictvím jeho zákaznického účtu na e-shopu Pilulka zpřístupněn odkaz vedoucí do příslušného rozhraní společnosti Unilabs, ve kterém si zákazník po ověření své totožnosti může své výsledky zobrazit.

O zpřístupnění výsledku bude zákazník vždy upozorněn notifikační zprávou zaslanou společností Unilabs na e-mail zákazníka bez zbytečného odkladu po zpřístupnění výsledku. V případě zjištění kritické hodnoty výsledku se postupuje podle čl. 9 těchto Podmínek Unilabs.

Pilulka nemá přístup k obsahu výsledků laboratorních vyšetření ani k jiným údajům týkajícím se zdravotního stavu zákazníka. Výsledky laboratorních vyšetření nejsou předávány do informačních systémů Pilulky ani nejsou v těchto systémech ukládány. Pilulka není příjemcem zdravotnické dokumentace zákazníka a nepožaduje ani nezískává výsledky laboratorních vyšetření, laboratorní hodnoty, diagnózy ani jiné údaje o zdravotním stavu zákazníka. Zpřístupnění výsledků prostřednictvím odkazu v e-shopu Pilulka nepředstavuje předání výsledků společnosti Pilulka.

Pokud zákazník výsledek laboratorního vyšetření neobdrží, nemůže jej zobrazit nebo mu zpřístupnění výsledku nefunguje, obrátí se na zákaznické centrum společnosti Unilabs, která zpřístupnění výsledků zajišťuje. Veškeré dotazy týkající se dostupnosti výsledků, jejich správnosti, způsobu jejich zpřístupnění nebo případných technických nejasností souvisejících s výsledky řeší společnost Unilabs. Není-li u konkrétního laboratorního vyšetření výslovně uvedeno jinak, součástí laboratorního vyšetření není individuální odborná interpretace výsledku ani lékařská konzultace.

5. ZÁKAZNICKÁ PODPORA

Pro zajištění co nejrychlejšího vyřízení požadavku doporučuje Pilulka zákazníkům obracet se vždy na společnost, která je podle povahy požadavku příslušná k jeho řešení.

Pilulka zajišťuje zákaznickou podporu zejména v souvislosti s fungováním e-shopu Pilulka a objednávkovým procesem, zejména ve věcech týkajících se:

registrace a přihlášení k zákaznickému účtu Pilulka,
vytvoření nebo technického zpracování objednávky,
platebního procesu,
opravy zákaznických a kontaktních údajů uvedených v objednávce,
zrušení objednávky a související otázky týkající se vrácení ceny laboratorního vyšetření,
dalších záležitostí souvisejících s provozem e-shopu Pilulka.

Společnost Unilabs zajišťuje zákaznickou podporu zejména v souvislosti s poskytováním laboratorního vyšetření a zdravotních služeb, zejména ve věcech týkajících se:

změny termínu odběru,
průběhu odběru biologického vzorku,
zpracování a dostupnosti výsledků laboratorních vyšetření,
částečných nebo konečných výsledků,
odborných dotazů týkajících se výsledků laboratorních vyšetření,
opakování odběru nebo vyšetření v případě technických komplikací,
dalších záležitostí souvisejících s poskytováním zdravotních služeb.

Pokud zákazník kontaktuje společnost, která není příslušná k řešení jeho požadavku, bude podle povahy požadavku odkázán na příslušnou společnost nebo bude jeho požadavek předán příslušnému zákaznickému centru.

6. ZMĚNA TERMÍNU ODBĚRU

V případě zájmu o změnu termínu odběru požádá zákazník společnost Unilabs o změnu prostřednictvím e-mailu na adrese klienti@unilabs.com nebo telefonicky na čísle 800 737 383 („Změna rezervace odběru“).

O Změnu rezervace odběru může zákazník požádat nejpozději 3 pracovní dny přede dnem původně sjednaného termínu odběru. Žádost musí být společnosti Unilabs v této lhůtě doručena; k později doručené žádosti se nepřihlíží a nadále platí původně sjednaný termín odběru.

Společnost Unilabs nabídne zákazníkovi náhradní termíny odběru. Zákazník si z nabídnutých termínů vybere jeden a svůj výběr potvrdí zasláním odpovědi na e-mailovou adresu klienti@unilabs.com, a to nejpozději do konce následujícího pracovního dne po doručení nabídky náhradních termínů. Pokud zákazník v této lhůtě žádný z nabídnutých termínů nepotvrdí, nabídka náhradních termínů zaniká a nadále platí původně sjednaný termín odběru.

Pokud se zákazník ve sjednaném termínu k odběru nedostaví a současně nepožádal ve výše uvedené lhůtě o Změnu rezervace odběru nebo o zrušení objednávky podle čl. 7 těchto Podmínek Unilabs, nevzniká mu nárok na vrácení uhrazené ceny laboratorního vyšetření.

7. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Zákazník může objednávku laboratorního vyšetření zcela zrušit, pokud o její zrušení požádá zákaznickou podporu Pilulka nejpozději 3 pracovní dny přede dnem sjednaného termínu odběru. Žádost o zrušení objednávky může zákazník uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů Pilulky uvedených v čl. 11 těchto Podmínek Unilabs. Žádost musí být Pilulce v uvedené lhůtě doručena.

Pilulka v součinnosti se společností Unilabs zajistí zrušení objednávky a rezervovaného termínu odběru. Bude-li objednávka řádně a včas zrušena podle předchozího odstavce, bude zákazníkovi vrácena uhrazená cena laboratorního vyšetření v plné výši, a to do 7 dnů od zrušení objednávky. Vrácení ceny zajistí Pilulka jako prodávající Voucheru, stejným způsobem, jakým byla cena uhrazena, není-li z objektivních důvodů možné použít tento způsob vrácení platby.

Po uplynutí lhůty podle prvního odstavce již zákazník nemůže objednávku podle tohoto článku zrušit a při neuskutečnění odběru mu nevzniká nárok na vrácení uhrazené ceny, ledaže nemožnost provedení laboratorního vyšetření vznikla z důvodů na straně společnosti Unilabs nebo zákazníkovi vznikne právo na vrácení ceny z jiného důvodu podle těchto Podmínek Unilabs nebo příslušných právních předpisů.

8. REKLAMACE A ŘEŠENÍ MIMOŘÁDNÝCH SITUACÍ

Reklamace a požadavky týkající se objednávkového procesu, fungování e-shopu Pilulka, plateb nebo dalších činností zajišťovaných Pilulkou vyřizuje Pilulka. Případné vrácení ceny provádí Pilulka jako prodávající Voucheru.

Reklamace a požadavky týkající se provedení odběru biologického vzorku, laboratorního vyšetření, výsledků laboratorních vyšetření nebo odborného poskytování zdravotních služeb vyřizuje společnost Unilabs. Pilulka není oprávněna posuzovat reklamace týkající se odběru biologického materiálu, laboratorního vyšetření, zdravotnické dokumentace, zdravotního stavu zákazníka ani výsledků laboratorních vyšetření.

Pokud nebude možné laboratorní vyšetření dokončit z důvodů na straně společnosti Unilabs, zejména z důvodu znehodnocení vzorku, nedostatečného množství odebraného materiálu nebo jiné technické komplikace, zajistí společnost Unilabs podle povahy konkrétního případu odpovídající nápravu, zejména opakované provedení laboratorního vyšetření na vlastní náklady.

Nebude-li možné odpovídající nápravu zajistit nebo nebude-li zákazník moci využít nabídnuté opakované vyšetření či náhradní termín, bude zákazníkovi uhrazená cena laboratorního vyšetření vrácena do 7 dnů ode dne, kdy bude zřejmé, že odpovídající nápravu nelze zajistit nebo že zákazník nabídnuté opakované vyšetření či náhradní termín nemůže využít.

9. KRITICKÉ HODNOTY VÝSLEDKŮ

Pokud Unilabs při laboratorním vyšetření zjistí výsledek odpovídající kritické hodnotě podle odborných pravidel a postupů společnosti Unilabs, postupuje v souladu s příslušnými odbornými standardy a interními postupy pro řešení takových situací.

V případě zjištění kritické hodnoty se společnost Unilabs pokusí zákazníka bez zbytečného odkladu telefonicky kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených zákazníkem. Pokud se zákazníka nepodaří telefonicky zastihnout, zašle mu společnost Unilabs upozornění prostřednictvím SMS a/nebo e-mailu.

Společnost Unilabs zákazníka informuje o zjištění kritické hodnoty a o doporučeném dalším postupu, zejména o vhodnosti konzultace výsledku s lékařem nebo vyhledání odpovídající zdravotní péče, vyžaduje-li to povaha zjištěného výsledku.

Za posouzení, zda výsledek odpovídá kritické hodnotě, za způsob a obsah komunikace se zákazníkem a za další odborný postup v této souvislosti odpovídá výhradně společnost Unilabs.

Společnost Unilabs neodpovídá za nemožnost zákazníka kontaktovat, pokud zákazník uvedl nesprávné nebo neaktuální kontaktní údaje nebo není prostřednictvím jím poskytnutých kontaktních údajů dosažitelný.

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Informace o zpracování osobních údajů zákazníků v souvislosti s využíváním laboratorních vyšetření jsou uvedeny v příslušných dokumentech ochrany osobních údajů společnosti Pilulka a společnosti Unilabs.

Pilulka a Unilabs zpracovávají osobní údaje zákazníků pouze v rozsahu nezbytném pro zajištění objednávky, platebního procesu, poskytnutí laboratorního vyšetření a splnění souvisejících právních povinností.

Údaje týkající se zdravotního stavu zákazníka, výsledků laboratorních vyšetření a další údaje vznikající v souvislosti s poskytováním zdravotních služeb zpracovává výhradně společnost Unilabs jako poskytovatel zdravotních služeb.

11. KONTAKTNÍ ÚDAJE

Pilulka:

Zákaznická podpora

Telefon: 222 703 000, e-mail: dotazy@pilulka.click

Provozní doba:

pracovní dny: 8:00–20:00, víkendy: 9:00–17:00

Unilabs:

Zákaznická podpora

Telefon: 800 737 383, e-mail: klienti@unilabs.com

Provozní doba:

pondělí–pátek 7:00–16:30, sobota 8:00–14:00

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto Podmínky Unilabs upravují specifická pravidla vztahující se k objednávání Voucherů prostřednictvím e-shopu Pilulka a k využívání laboratorních vyšetření společnosti Unilabs, k jejichž čerpání příslušný Voucher opravňuje.

V rozsahu, který není výslovně upraven těmito Podmínkami Unilabs, se vztah mezi zákazníkem a Pilulkou řídí VOP Pilulka. VOP Pilulka se použijí výhradně na vztah mezi zákazníkem a společností Pilulka související s využíváním e-shopu Pilulka a objednávkovým procesem. Na smluvní vztah mezi zákazníkem a společností Unilabs týkající se laboratorního vyšetření a souvisejících zdravotních služeb se VOP Pilulka nepoužijí, nestanoví-li tyto Podmínky Unilabs výslovně jinak.

Poskytování laboratorních vyšetření se řídí příslušnými právními předpisy upravujícími poskytování zdravotních služeb a odbornými pravidly a postupy společnosti Unilabs.

Podmínky Unilabs jsou zákazníkovi zpřístupněny před dokončením objednávky prostřednictvím e-shopu Pilulka. Před dokončením objednávky je zákazník povinen seznámit se s těmito Podmínkami Unilabs a potvrdit jejich akceptaci prostřednictvím příslušného potvrzovacího prvku v objednávkovém procesu.

Tyto Podmínky Unilabs jsou účinné od […]. září 2026.